U periodu od 4. do 7. oktobra 2026. godine, na Malti je održana godišnja konferencija članica International Network of Financial Services Ombudsman Schemes (INFO Network), pod nazivom Uspješno prilagođavanje procesima ubrzanih promjena.
Konferencija je okupila predstavnike institucija ombudsmena iz različitih zemalja, a kroz više tematskih sesija razmijenjena su iskustva i dobre prakse u radu institucija za zaštitu korisnika finansijskih usluga, s posebnim fokusom na nezavisnost, jasnoću nadležnosti, dostupnost, efikasnost, pravičnost, transparentnost i odgovornost.
Na konferenciji su učestvovale Lejla Smajović i Ana Papac, ombudsmeni za bankarski sistem Federacije Bosne i Hercegovine, koje su u okviru sesije posvećene principu dostupnosti (Accessibility) predstavile iskustva i način rada Ombudsmena za bankarski sistem FBiH.
U svom izlaganju govorile su o značaju dostupnosti institucije ombudsmena korisnicima finansijskih usluga, načinima na koje se korisnicima omogućava pristup zaštiti njihovih prava, kao i praktičnim iskustvima u radu sa prigovorima i zahtjevima korisnika bankarskih usluga.
Posebna pažnja tokom konferencije posvećena je i novim izazovima za institucije ombudsmena, uključujući primjenu umjetne inteligencije, pojavu prigovora generisanih uz pomoć AI alata, borbu protiv prevara i drugih oblika finansijskog kriminala, kao i prilagođavanje rada institucija ubrzanim promjenama u finansijskom sektoru.
Učešće Ombudsmena za bankarski sistem ispred Agencije za bankarstvo FBiH na konferenciji INFO Networka predstavlja priliku za razmjenu iskustava sa srodnim institucijama iz drugih zemalja, kao i za praćenje savremenih pristupa u zaštiti korisnika finansijskih usluga.
Ombudsmeni za bankarski sistem FBiH predstavili iskustva u zaštiti korisnika finansijskih usluga na konferenciji INFO Networka
